Kami berterima kasih kepada Ms Koh Kim Lian atas suratnya (Kasus ditutup di OneService meskipun ada masalah yang belum terselesaikan, 31 Desember 2020).
Ketika umpan balik awal Koh melalui aplikasi OneService pada 23 November tahun lalu diterima, seorang petugas HDB ditugaskan untuk memperhatikan umpan balik dan melihatnya sampai pada resolusinya. Staf HDB menemukan baki AC unit lantai atas terkorosi dan mengirim surat nasihat untuk memberi tahu pemilik flat untuk melibatkan kontraktor untuk mengganti baki pada 15 Desember tahun lalu. Ms Koh diperbarui dari ini.
Mengikuti umpan balik Ms Koh berikutnya, staf mengunjungi unit lantai atas pada 15 Desember, dan mengingatkan pemilik flat untuk mengganti baki AC. Koh diperbarui pada hari yang sama dan diminta untuk memberikan waktu bagi pemilik flat untuk melakukan pekerjaan yang diperlukan.
HDB akan terus menindaklanjuti dengan pemilik flat pada penggantian baki AC dan terus memperbarui Koh Koh.
Kantor Layanan Kota (MSO) setuju bahwa komitmen lembaga untuk menyelesaikan masalah, atau dimulainya tindakan oleh agensi, tidak sama dengan mencapai hasil yang diharapkan oleh penyedia umpan balik. Beberapa kasus kompleks mungkin berlarut-larut, terutama di mana kerja sama tetangga diperlukan.
MSO akan mengubah bagaimana kasus-kasus ini tercermin dalam aplikasi OneService selama beberapa bulan mendatang. Kami juga akan terus meningkatkan cara penanganan kasus sehingga penerimaan dan penyelesaian kasus tercapai dengan lebih efektif.
Kenneth Kwok
direktur
Kantor Layanan Kota
Jeremy Ang
General Manager (Cabang Geylang)
Dewan Perumahan dan Pengembangan
